Definicije
U nastavku su objašnjeni ključni pojmovi koji se koriste u ovoj politici privatnosti kako bi se pojasnilo kako i zašto obrađujemo podatke.
- Osobni podaci su bilo koja informacija koja se može povezati s identificiranom ili identificirajućom osobom, primjerice ime, kontakt podaci, datum rođenja, zdravstveni podaci relevantni za procjenu osiguranja i podaci o postojećim policama osiguranja.
- Obrada podataka obuhvaća svaku radnju ili skup radnji izvršenih nad osobnim podacima, uključujući prikupljanje, pohranu, korekciju, analizu, prijenos i brisanje podataka.
- Korisnik znači pojedinac koji koristi usluge itwisely za pomoć pri izboru i upravljanju policama osiguranja, s posebnim fokusom na umirovljenike.
- Usluga se odnosi na savjetovanje, analizu i posredovanje u vezi s odabirom osiguranja prilagođenog potrebama umirovljenika, uključujući usporedbe ponuda i pomoć u komunikaciji s osiguravateljima.
- Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na uređaju korisnika radi prepoznavanja sesije, poboljšanja funkcionalnosti web-stranice i prikupljanja anonimnih statističkih podataka o upotrebi.
Prikupljanje podataka
itwisely prikuplja podatke koje korisnik izravno daje te podatke koji nastaju automatski tijekom korištenja usluge. Prikupljanje je ograničeno na informacije nužne za pružanje usluge odabira osiguranja.
Podaci koje korisnik daje
Korisnici mogu izravno dostaviti sljedeće vrste podataka prilikom prijave za uslugu ili komunikacije s itwisely timom:
- Osobni identifikacijski podaci: ime i prezime, adresa stanovanja (primjerice Mate Vlašića 20, 52440 Poreč, Hrvatska) i datum rođenja.
- Kontakt podaci: telefonski broj i e‑mail adresa za komunikaciju i slanje ponuda.
- Podaci o postojećim policama osiguranja: nazivi osiguravatelja, šifre polica, razine pokrića i trajanje police.
- Zdravstveni podaci i informacije o kroničnim stanjima, u mjeri u kojoj su relevantni za procjenu osiguravajuće ponude (uz izričit pristanak korisnika).
- Upravljanje informacije potrebne za procjenu prihvatljivosti pojedinih proizvoda, ako ih korisnik dobrovoljno dostavi.
- Dokumenti i privitci koje korisnik pošalje radi verifikacije podataka ili pojednostavljenja procesa pokrivanja osiguranjem.
Podaci prikupljeni automatski
Tijekom korištenja naše web-stranice i usluga prikupljaju se određeni tehnički i korištenički podaci automatski radi poboljšanja funkcionalnosti i sigurnosti.
- IP adresa i podaci o uređaju koji se koriste za pristup web-stranici.
- Podaci o pregledavanju stranica, uključujući vrijeme pristupa, posjećene stranice i aktivnosti na webu.
- Podaci iz kolačića potrebni za osnovnu funkcionalnost i analitiku web-stranice.
- Tehnički zapisi o greškama i događajima za potrebe otklanjanja poteškoća i unapređenja usluge.
- Anonimizirani podaci za statističku analizu kako bi se razumjelo korištenje usluge i optimiziralo sučelje.
- Informacije o interakciji s promocijama i obrascima na web-stranici radi boljeg prilagođavanja sadržaja.
Podaci od trećih strana
U nekim slučajevima itwisely može primiti podatke o korisniku od vanjskih izvora, uz poštivanje relevantnih zakona i samo ako je to potrebno za ispunjenje usluge.
- Osiguravatelji i posrednici s kojima surađujemo radi provjere podataka o policama i dostupnim ponudama.
- Javni registarski podaci ili provjere identiteta potrebne za verifikaciju korisnika.
- Usluge plaćanja i upravljanje posrednici u slučaju obrade plaćanja za dodatne usluge.
Svrhe obrade
Osobni podaci se obrađuju isključivo za jasno definirane i zakonite svrhe povezane s pružanjem usluga odabira osiguranja za umirovljenike.
- Procjena potreba korisnika i izrada prilagođenih preporuka osiguranja.
- Usporedba i pregovaranje s osiguravateljima radi pronalaska najprikladnijih opcija.
- Administrativna komunikacija, izdavanje ponuda i sklapanje ugovora o posredovanju.
- Pružanje korisničke podrške i rješavanje reklamacija ili upita.
- Ispunjavanje zakonskih obveza i vođenje evidencije za regulatorne potrebe.
- Unapređenje usluge putem anonimne analitike i povratnih informacija korisnika.
- Sigurnosne svrhe, uključujući otkrivanje i sprječavanje prijevara.
- Slanje obavijesti relevantnih za policu osiguranja i promjene uvjeta suradnje, ako je primjenjivo.
Pravni osnov obrade podataka
Obrada osobnih podataka temelji se na jednom ili više zakonskih osnova, ovisno o vrsti podataka i svrsi obrade.
- Pristanak korisnika za obradu posebno osjetljivih podataka kada je to potrebno (npr. zdravstveni podaci).
- Obrada neophodna za izvršenje ugovora ili poduzimanje mjera prije sklapanja ugovora na zahtjev korisnika.
- Pravna obveza kojoj je itwisely podložan u skladu s primjenjivim zakonima i propisima.
- Legitimni interesi itwiselyja, primjerice za zaštitu od prijevara i poboljšanje usluge, uz poštivanje prava i sloboda korisnika.
Prava korisnika i GDPR
Korisnici imaju prava propisana općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i relevantnim nacionalnim zakonodavstvom. itwisely postupa u skladu s tim pravima i osigurava mehanizme za njihovu realizaciju.
- Pravo na pristup: korisnik može zatražiti potvrdu o tome obrađujemo li njegove podatke i kopiju podataka.
- Pravo na ispravak: korisnik može zatražiti ispravak netočnih ili nepotpunih podataka.
- Pravo na brisanje: u određenim okolnostima korisnik može tražiti brisanje svojih podataka.
- Pravo na ograničenje obrade i prigovor: korisnik može ograničiti ili prigovoriti obradi podataka u određenim situacijama.
- Pravo na prijenos podataka: korisnik može zatražiti prijenos svojih podataka u strukturiranom, uobičajeno korištenom i strojno čitljivom formatu.
- Pravo na povlačenje privole u bilo kojem trenutku, bez utjecaja na zakonitost obrade prije povlačenja privole.
Kolačići (cookies)
Web-stranica koristi kolačiće radi omogućavanja ključnih funkcionalnosti, analitike i poboljšanja korisničkog iskustva. Korisnik može upravljati postavkama kolačića putem preglednika ili alata dostupnih na stranici.
Koristimo sesijske kolačiće za privremene funkcije, trajne kolačiće za preferencije i analitičke kolačiće za prikupljanje anonimnih statističkih podataka o korištenju.
Kategorije uključuju potrebne kolačiće (funksionalnost), performanse/analitiku i kolačiće za poboljšanje korisničkog iskustva. Oglašivački kolačići se ne koriste bez izričitog pristanka.
Korisnik može odbiti ili izbrisati kolačiće u postavkama preglednika. Imajte na umu da neke funkcionalnosti web-stranice mogu biti ograničene ako su kolačići onemogućeni.
Detalji o kolačićima i upravljanju njima dostupni su u posebnom dokumentu politike kolačića na itwisely.info.
Dijeljenje podataka
itwisely može dijeliti osobne podatke s trećim stranama isključivo za svrhe navedene u ovoj politici, uz odgovarajuće mjere zaštite podataka.
- Osiguravatelji i agenti radi provjere police, pregovaranja i sklapanja ugovora o osiguranju.
- Pružatelji usluga trećih strana koji podržavaju naše poslovanje (IT infrastruktura, analitika, upravljanje usluge) pod ugovornim obvezama povjerljivosti.
- Regulatorna tijela i institucije kada je to potrebno radi ispunjenja zakonskih obveza.
- Savjetnici i revizori koji pružaju profesionalne usluge povezane s upravljanjem poslovanjem itwiselyja.
- U slučaju spajanja, preuzimanja ili restrukturiranja poslovanja, podaci mogu biti preneseni u sklopu poslovne transakcije s odgovarajućom zaštitom podataka.
- Treće strane neće koristiti podatke za vlastiti marketing osim ako korisnik nije dao izričit pristanak.
Međunarodni prijenosi podataka
Ako se podaci prenose izvan Europskog gospodarskog prostora, itwisely poduzima odgovarajuće pravne i tehničke mjere kako bi osigurao razinu zaštite podataka usporedivu s pravima u EU/EEA.
Moguća rješenja uključuju standardne ugovorne klauzule, procjene zaštite podataka i suradnju s pružateljima usluga koji omogućuju odgovarajuće zaštitne mjere.
Čuvanje podataka
Podaci se čuvaju najduže onoliko koliko je potrebno za ostvarenje svrhe obrade ili kako to zahtijevaju zakonske obveze. Nakon isteka razdoblja, podaci se brišu ili anonimiziraju.
Podaci o korisničkom računu čuvaju se tijekom trajanja poslovnog odnosa i dodatno onoliko koliko je potrebno za zadovoljavanje računovodstvenih i regulatornih zahtjeva.
Komunikacijski zapisi i e‑mailovi čuvaju se za razdoblje koje je razumno za rješavanje upita, pritužbi i revizijskih potreba, obično do nekoliko godina ovisno o prirodi zapisa.
Tehnički zapisi i logovi pohranjuju se ograničeno vrijeme radi sigurnosti i otklanjanja problema, nakon čega se brišu ili anonimiziraju.
Korisnik može zatražiti brisanje osobnih podataka u okviru zakonskih mogućnosti; itwisely će postupiti u skladu sa zakonskim rokovima i obvezama za zadržavanje određenih podataka.
Sigurnost podataka
itwisely je uveo tehničke i organizacijske mjere kako bi zaštitio osobne podatke od neovlaštenog pristupa, otkrivanja, izmjene ili gubitka. Sigurnosne mjere redovito se pregledavaju i prilagođavaju prema tehnološkim standardima.
- Korištenje enkripcije za prijenos i pohranu osjetljivih podataka.
- Ograničenje pristupa podacima prema načelu najmanjih privilegija i vođenje evidencije pristupa.
- Provedba redovitih sigurnosnih provjera, ažuriranja softvera i testiranja ranjivosti.
Prava korisnika
Korisnici mogu ostvariti svoja prava vezana uz osobne podatke kontaktiranjem itwisely tima putem navedenih kontakt informacija. Zahtjevi se obrađuju u skladu sa zakonskim rokovima.
- Zahtjev za pristup, ispravak, brisanje, ograničenje obrade ili prijenos podataka može se podnijeti putem e‑maila [email protected].
- Ako korisnik smatra da je njegovo pravo povrijeđeno, može podnijeti pritužbu nadležnom tijelu za zaštitu podataka ili zatražiti dodatne informacije od itwisely.
- Pravo na ispravak osobnih podataka: možete zatražiti izmjenu netočnih ili nepotpunih podataka koje obrađujemo o vama.
- Pravo na brisanje (pravo na zaborav): zatražite brisanje vaših podataka kada više nisu potrebni za svrhe za koje su prikupljeni ili kada povučete privolu, uzimajući u obzir zakonske obveze.
- Pravo na ograničenje obrade: u određenim situacijama možete tražiti da se obrada vaših podataka ograniči dok se ne riješe sporna pitanja.
- Pravo na prenosivost podataka: primite osobne podatke koje ste nam dali u strukturiranom, uobičajeno korištenom i strojno čitljivom formatu, kad je to primjenjivo.
- Pravo na prigovor: možete se usprotiviti obradi svojih podataka u svrhu izravnog marketinga ili kada je obrada temeljem legitimnog interesa.
- Pravo podnošenja pritužbe nadzornom tijelu: ako smatrate da se vaša prava ne poštuju, imate pravo podnijeti pritužbu Hrvatskom povjereniku za informiranje.
Kako ostvariti svoja prava
Za ostvarivanje prava vezanih uz vaše osobne podatke pošaljite zahtjev putem pošte ili elektroničke pošte na kontaktne podatke itwisely. U zahtjevu navedite koje pravo želite ostvariti, opis podataka na koje se zahtjev odnosi te kopiju dokumenta kojim potvrđujete identitet. Adresa: Mate Vlašića 20, 52440 Poreč, Hrvatska. Telefon za opće upite: +38591939250. Poslovni identifikator: 26115606749. Službenu komunikaciju možete uputiti i putem forme na itwisely.info/kontakt.
Pokušavamo odgovoriti na pravovaljane zahtjeve u roku od 30 dana od dana zaprimanja. U složenim slučajevima rok može biti produžen za dodatnih 60 dana uz obavijest o razlozima kašnjenja.
Marketinške komunikacije
Možemo vam slati informacije i ponude vezane uz usluge osiguranja prilagođene umirovljenicima samo ako ste dali privolu ili ako postoji legitimni interes. Marketinške poruke šaljemo jasno označene i s informacijom o načinu odjave.
Ako ne želite primati marketinške poruke, možete se odjaviti klikom na link za odjavu u svakoj e-poruci ili putem stranice itwisely.info/unsubscribe. Alternativno, pošaljite zahtjev na adresu Mate Vlašića 20, 52440 Poreč ili putem kontakt forme na webu.
Podaci o djeci
itwisely nije namijenjen djeci mlađoj od 16 godina. Ne prikupljamo svjesno osobne podatke djece bez privole roditelja ili skrbnika. Ako smatrate da su podaci djeteta prikupljeni bez odgovarajuće privole, obratite nam se kako bismo poduzeli potrebne korake za provjeru i eventualno uklanjanje podataka.
Poveznice na treće strane
Na našim stranicama mogu se nalaziti poveznice na web-lokacije trećih strana radi dodatnih informacija o proizvodima ili partnerima. itwisely nema kontrolu nad praksama privatnosti tih web-lokacija te ne odgovara za sadržaj ili postupke trećih strana. Preporučujemo da pročitate izjave o privatnosti svake takve stranice prije nego što ostavite osobne podatke.
Promjene u politici privatnosti
Ova politika privatnosti može se povremeno ažurirati kako bi odražavala promjene u zakonodavstvu ili praksi obrade podataka. Važne izmjene objavit ćemo na itwisely.info te ćemo, kada je to primjenjivo, poslati obavijest registriranim korisnicima. Datum posljednje izmjene naveden je pri vrhu politike.